Política de devoluciones y reembolsos

En Valorian Perfumes queremos que cada compra se realice con confianza y transparencia. Por esta razón, hemos establecido la siguiente política de devoluciones, retracto y reembolsos, de conformidad con la legislación colombiana aplicable y, en particular, con el Estatuto del Consumidor.

1. Derecho de retracto

Para las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos en que legalmente proceda, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para solicitarlo, el cliente deberá comunicarse con Valorian Perfumes dentro del término establecido, indicando como mínimo:

• Nombre del comprador.

• Número de pedido.

• Producto sobre el cual desea ejercer el retracto.

• Datos de contacto.

• Información necesaria para gestionar la devolución y el reembolso.

Cuando proceda el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en las que fue recibido. Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor, conforme a la legislación aplicable.

El ejercicio del derecho de retracto estará sujeto a las excepciones establecidas en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y demás normas que lo modifiquen, adicionen o sustituyan.

2. Condiciones del producto devuelto

Cuando la devolución proceda, el producto deberá conservar las condiciones en las que fue recibido, incluyendo, cuando corresponda:

• Empaque y presentación original.

• Sellos de seguridad y celofán sin alteraciones.

• Accesorios y elementos incluidos con el producto.

• Etiquetas y demás componentes de la presentación original.

La apertura, manipulación, uso o alteración del producto podrá afectar la procedencia de una devolución cuando, por la naturaleza del producto o por las excepciones previstas legalmente, este ya no pueda ser devuelto en las mismas condiciones en las que fue recibido.

3. Perfumes sellados

Los perfumes comercializados como productos nuevos y sellados deberán ser devueltos, cuando proceda legalmente la devolución, conservando su presentación y condiciones originales.

Recomendamos verificar cuidadosamente la referencia, concentración, tamaño y demás características del perfume antes de retirar sus sellos o comenzar a utilizarlo.

Una preferencia personal respecto al aroma, duración, proyección o comportamiento de una fragancia no constituye por sí sola un defecto del producto.

4. Decants

Los decants comercializados por Valorian Perfumes corresponden a fracciones de fragancias originales transferidas a envases de menor capacidad para su comercialización en las cantidades indicadas en nuestra tienda.

Debido a su naturaleza, manipulación y condiciones de presentación, cualquier solicitud de devolución de un decant será evaluada de acuerdo con las circunstancias particulares de la compra y las excepciones al derecho de retracto previstas en la legislación colombiana.

Lo anterior no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto recibido sea incorrecto, presente un defecto atribuible al producto o exista cualquier otra circunstancia cubierta por la garantía legal.

5. Productos incorrectos, dañados o con novedades

Si el cliente recibe un producto diferente al adquirido, con daños visibles, derrames, roturas o cualquier otra novedad atribuible al despacho, deberá comunicarse con Valorian Perfumes tan pronto como sea posible.

Para facilitar la revisión podremos solicitar fotografías o videos del producto, el empaque exterior, la guía de transporte y demás elementos necesarios para determinar lo ocurrido.

Una vez revisado el caso y cuando corresponda, se gestionará la solución aplicable de acuerdo con la legislación vigente, que podrá incluir cambio, reposición o devolución del dinero, según corresponda.

Las condiciones establecidas en esta política no limitan ni sustituyen los derechos del consumidor derivados de la garantía legal.

6. Reembolsos

Cuando sea procedente un reembolso derivado del ejercicio del derecho de retracto en una operación de comercio electrónico, Valorian Perfumes realizará la devolución del dinero dentro del término máximo establecido por la legislación colombiana vigente, siempre que el consumidor haya suministrado correctamente la información requerida y haya cumplido con las obligaciones correspondientes para la devolución del producto.

Cuando corresponda, el reembolso se realizará al instrumento o medio de pago utilizado originalmente, o mediante otro medio acordado entre Valorian Perfumes y el consumidor.

Los tiempos adicionales que puedan requerir las entidades financieras o proveedores de medios de pago para reflejar una devolución estarán sujetos a sus respectivos procesos, sin perjuicio de los términos y responsabilidades establecidos legalmente.

7. Reversión del pago

En las compras realizadas mediante mecanismos de comercio electrónico y pagadas mediante instrumentos de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los eventos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo, cuando corresponda:

• Operaciones fraudulentas.

• Operaciones no solicitadas.

• Producto no recibido.

• Producto entregado diferente al solicitado.

• Producto defectuoso.

La solicitud deberá realizarse cumpliendo los requisitos y términos establecidos por la normativa aplicable.

8. Cambios por preferencia de fragancia

Debido a la naturaleza de los productos comercializados, recomendamos conocer previamente la fragancia o adquirir un decant cuando esté disponible antes de comprar una presentación completa.

Salvo que exista un derecho legal aplicable al caso concreto, Valorian Perfumes no ofrece cambios de productos usados o abiertos únicamente porque la fragancia no haya sido del gusto del comprador, porque su percepción olfativa sea diferente a la esperada o por preferencias personales relacionadas con aroma, fijación o proyección.

9. Muestras de cortesía y obsequios

Las muestras de cortesía, regalos promocionales u otros elementos entregados gratuitamente junto con una compra no tienen valor comercial independiente y, salvo disposición legal en contrario, no generan por sí mismos derecho a reembolso.

Cuando una devolución implique la restitución integral de la compra, Valorian Perfumes podrá solicitar la devolución de los elementos promocionales asociados al pedido cuando ello resulte aplicable.

10. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de retracto, devolución, cambio o reportar una novedad con un pedido, el cliente deberá comunicarse con nuestros canales oficiales de atención indicando el número de pedido y la información necesaria para identificar la compra.

Correo electrónico: [CORREO DE ATENCIÓN]
WhatsApp: [NÚMERO DE CONTACTO]

Una vez recibida la solicitud, informaremos al cliente el procedimiento aplicable y, cuando corresponda, las instrucciones para realizar la devolución del producto.

11. Legislación aplicable

Esta política se interpreta de conformidad con la legislación de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor, la Ley 2439 de 2024 y las demás normas que las modifiquen, adicionen, reglamenten o sustituyan.

Ninguna disposición de esta política pretende limitar los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

Última actualización: septiembre de 2026.