Política de Envíos

En Valorian Perfumes preparamos cada pedido cuidadosamente para que tus fragancias lleguen protegidas y en las mejores condiciones posibles.

La presente Política de Envíos establece las condiciones aplicables a los pedidos realizados a través de nuestra tienda virtual.

1. Cobertura de envíos

Realizamos envíos dentro del territorio colombiano a las ciudades y municipios cubiertos por nuestros operadores logísticos.

La disponibilidad del servicio, los tiempos de entrega y el costo del envío pueden variar según la ubicación del destinatario, las condiciones de acceso y la cobertura de la empresa transportadora.

Si una dirección se encuentra fuera de la cobertura habitual, nos comunicaremos con el cliente para informarle las alternativas disponibles antes de continuar con el despacho.

2. Preparación de pedidos

Una vez confirmado el pedido y aprobado el pago, iniciaremos su proceso de preparación.

Cada pedido es revisado y empacado cuidadosamente antes de ser entregado a la empresa transportadora.

El tiempo de preparación es independiente del tiempo de transporte y será tenido en cuenta dentro del plazo de entrega informado al cliente durante el proceso de compra.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar su procesamiento el siguiente día hábil.

3. Tiempos de entrega

El plazo estimado o comprometido para la entrega será informado al cliente antes de finalizar la compra y podrá variar dependiendo del destino y del servicio de transporte seleccionado.

Una vez despachado el pedido, el cliente podrá recibir información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.

Los tiempos informados por la empresa transportadora podrán servir como referencia para el seguimiento del envío. Sin embargo, Valorian Perfumes respetará los derechos del consumidor y las obligaciones que le correspondan conforme a la legislación colombiana.

Si no se hubiera establecido un plazo específico de entrega, se aplicará el término máximo previsto por la legislación colombiana para operaciones de comercio electrónico.

4. Costos de envío

El costo del envío será informado al cliente antes de finalizar la compra y, cuando corresponda, aparecerá discriminado respecto del valor de los productos.

El valor puede variar dependiendo de factores como:

• Ciudad o municipio de destino.

• Dirección y cobertura de la transportadora.

• Características del pedido.

• Modalidad de entrega seleccionada.

Cuando Valorian Perfumes ofrezca envío gratuito, se aplicarán las condiciones anunciadas para la promoción, como monto mínimo de compra, destinos habilitados, vigencia u otras condiciones previamente informadas.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar información completa y correcta para realizar la entrega, incluyendo:

• Nombre de quien recibe.

• Número de contacto.

• Ciudad y departamento.

• Dirección completa.

• Apartamento, torre, unidad, oficina u otra información necesaria.

• Indicaciones adicionales de entrega cuando sean pertinentes.

Recomendamos verificar cuidadosamente estos datos antes de finalizar la compra.

Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible.

Cuando el pedido aún no haya sido despachado, intentaremos realizar la modificación solicitada.

Si el pedido ya fue entregado al operador logístico, la modificación estará sujeta a las posibilidades y condiciones de la transportadora.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte lo permita, una vez realizado el despacho proporcionaremos al cliente el número de guía o información necesaria para consultar el estado de su envío.

La actualización de los movimientos de la guía depende de los sistemas de la empresa transportadora y puede no producirse inmediatamente después de realizado el despacho.

Si el cliente identifica una novedad significativa con su envío, podrá comunicarse con Valorian Perfumes para solicitar asistencia.

7. Recepción del pedido

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al momento de recibirlo.

Si el empaque presenta señales evidentes de manipulación, golpes severos, humedad, derrames o daños, recomendamos dejar constancia de la novedad cuando sea posible y conservar evidencia fotográfica o en video.

Una vez abierto el paquete, el cliente deberá verificar que los productos recibidos correspondan con su pedido y se encuentren en condiciones adecuadas.

8. Productos dañados, derramados o incorrectos

Si el pedido llega con un producto roto, derramado, con daños atribuibles al transporte o si el producto recibido no corresponde al adquirido, el cliente deberá comunicarse con Valorian Perfumes tan pronto como sea posible.

Para estudiar la novedad podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías o video del empaque recibido.

• Fotografías o video del producto.

• Fotografía de la guía de transporte.

• Descripción de la novedad.

Recomendamos conservar el producto, su empaque y los demás elementos recibidos mientras se gestiona la reclamación.

Una vez revisado el caso, Valorian Perfumes gestionará la solución que corresponda conforme a la legislación colombiana aplicable, incluyendo, según el caso, reposición, cambio, reenvío o devolución del dinero.

9. Intentos de entrega

El cliente deberá procurar que exista una persona disponible para recibir el pedido en la dirección suministrada.

Los intentos de entrega y procedimientos posteriores estarán sujetos a las condiciones operativas del transportador utilizado.

Si el pedido no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, ausencia reiterada del destinatario o una circunstancia imputable al comprador, podremos comunicarnos con este para coordinar una nueva entrega cuando resulte posible.

Los costos adicionales derivados de un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente cuando la imposibilidad de entrega le sea imputable, siempre que dichos costos sean previamente informados y legalmente procedentes.

10. Pedido devuelto al remitente

Si la transportadora devuelve el pedido a Valorian Perfumes por imposibilidad de entrega, nos comunicaremos con el cliente para determinar el procedimiento correspondiente.

Dependiendo de la causa de la devolución, podrá gestionarse un nuevo despacho, la corrección de los datos de entrega o la solución que corresponda.

Cuando sea necesario realizar un nuevo envío por una causa atribuible al cliente, los costos adicionales podrán ser informados y cobrados antes de efectuar el nuevo despacho, siempre que resulte legalmente procedente.

11. Retrasos y novedades de transporte

En determinadas circunstancias pueden presentarse novedades logísticas derivadas de condiciones climáticas, restricciones viales, situaciones de orden público, temporadas de alta demanda, dificultades de acceso u otros acontecimientos que puedan afectar la operación normal del transporte.

Cuando tengamos conocimiento de una novedad relevante que pueda afectar la entrega, procuraremos mantener informado al cliente y brindar acompañamiento para su solución.

Estas circunstancias serán gestionadas respetando en todo momento los derechos que la legislación colombiana reconoce al consumidor.

12. Falta de disponibilidad o incumplimiento del plazo de entrega

Valorian Perfumes entregará el pedido dentro del plazo informado y aceptado por el cliente durante el proceso de compra.

Cuando un producto adquirido no se encuentre disponible, informaremos esta situación al consumidor de manera inmediata. A solicitud del cliente podrá establecerse una nueva fecha de entrega cuando resulte aplicable.

Si el pedido supera el plazo de entrega acordado, o el término máximo establecido legalmente cuando no se haya pactado uno, el consumidor podrá ejercer los derechos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo, cuando corresponda, terminar la compra y solicitar la devolución de las sumas pagadas.

Cuando legalmente corresponda la devolución del dinero por estas circunstancias, esta se realizará dentro del plazo establecido por la normativa vigente.

13. Perfumes y decants

Los perfumes y decants son empacados procurando protegerlos frente a golpes, movimientos y demás riesgos propios del transporte.

En el caso de los decants, Valorian Perfumes utilizará envases y sistemas de cierre adecuados para su transporte.

Debido a las características propias de los atomizadores, una pequeña cantidad de fragancia puede encontrarse dentro del conducto interno del atomizador como consecuencia de su preparación y prueba de funcionamiento. Esto no implica necesariamente pérdida de contenido o uso previo del producto.

Cualquier derrame significativo, rotura o novedad deberá reportarse de acuerdo con el procedimiento establecido en esta política.

14. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido contenga varios productos, Valorian Perfumes podrá enviarlos conjuntamente o, cuando las circunstancias logísticas lo requieran, realizar despachos separados.

Si se realizan varios despachos correspondientes a una misma compra, informaremos al cliente cuando resulte pertinente y proporcionaremos la información de seguimiento disponible.

15. Contacto para novedades de envío

Si tienes alguna inquietud sobre la preparación, despacho o entrega de tu pedido, puedes comunicarte con nosotros a través de nuestros canales oficiales:

Valorian Perfumes

Correo electrónico: [CORREO DE ATENCIÓN]
WhatsApp / teléfono: [NÚMERO DE CONTACTO]

Para agilizar la atención, recomendamos incluir el número de pedido y una descripción de la consulta o novedad.

16. Legislación aplicable

Esta Política de Envíos se interpreta de conformidad con la legislación de la República de Colombia, especialmente la Ley 1480 de 2011 —Estatuto del Consumidor—, sus modificaciones y demás normas aplicables al comercio electrónico.

Ninguna disposición contenida en esta política pretende limitar o excluir los derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana.

Última actualización: septiembre de 2026.